10월 23일 출시된 애플의 첫 폴더블폰 ‘아이폰 듀오’에 대해 애플이 사흘 뒤인 26일(현지시간) 일부 제품의 내부 화면 문제를 공식 인정하고, 결함이 확인된 기기는 무상으로 교체하겠다고 밝혔습니다. 국내에서도 이동통신사에서 개통한 제품과 자급제로 산 제품이 모두 대상이며, 유료 보증 서비스인 애플케어플러스 가입 여부와 관계없이 신청할 수 있다고 보도됐습니다(10월 27~28일 보도 기준). 다만 리콜이 아니라 점검에서 결함으로 판정된 기기만 교체하는 방식이라, 내 기기가 어디에 해당하는지부터 따져야 합니다.
증상별로 먼저 판단할 것
보도된 이용자 증상은 내부 화면 가운데 접히는 부위의 균열, 흰 줄이나 세로줄, 얼룩, 화면을 펼칠 때 걸리는 느낌이나 소리, 터치 입력 오류입니다. 애플은 “소수의 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제를 인지하고 있다”고만 밝혔고 원인과 불량 대수는 공개하지 않았습니다.
| 상황 | 판단 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| 접히는 부위 균열·흰 줄 | 이번 교체 대상 증상과 일치 | 지원 앱으로 신고 후 센터 방문 |
| 세로줄·얼룩·터치 오류 | 이번 교체 대상 증상과 일치 | 증상이 보일 때 사진·영상 기록 |
| 떨어뜨리거나 눌린 흔적이 함께 있음 | 엔지니어 판정에 따라 달라짐 | 사용 경위를 사실대로 설명 |
| 아직 증상 없음 | 교체 대상 아님 | 백업만 해 두고 지켜봄 |
세 번째 줄이 가장 애매한 경우입니다. 교체는 현장 엔지니어가 제품 결함으로 판정해야 이뤄지므로, 외부 충격 흔적이 함께 있으면 무상 대상으로 인정받지 못할 수 있습니다. 증상이 처음 나타난 날짜와 상황을 메모해 두면 설명할 때 도움이 됩니다.
통신사 휴대폰 보험에 가입한 경우에도 순서는 같습니다. 보험은 보통 자기부담금이 붙으므로, 화면 이상이 생기면 보험 청구보다 서비스센터 결함 판정을 먼저 받는 것이 비용 면에서 유리합니다. 결함이 아니라는 판정이 나온 뒤에 보험 처리를 따져도 늦지 않습니다.
교체는 이 순서로 진행된다
보도된 절차는 단순합니다. 애플 ‘지원’ 앱에서 제품 문제를 알리고 공인 서비스센터를 찾아가면, 엔지니어가 점검해 결함으로 판정한 경우 교체가 진행됩니다. 교체를 받으면 새 기기로 데이터를 옮겨야 하므로 방문 전에 아이클라우드나 컴퓨터에 백업을 해 두는 것이 안전합니다.
바로 받지 못할 수도 있습니다. 출시 초기 물량이 한정돼 국내에서는 신규 주문 배송도 지연되고 있고, 교체용 재고가 부족하다는 보도가 이어졌습니다. 애플은 교체용 리퍼 제품과 새 제품을 따로 확보해 대응하겠다는 입장입니다. 출고가가 256GB 모델 기준 329만 원인 고가 기기인 만큼, 교체 대기 중 임시 사용 방법도 센터에서 함께 물어보는 편이 낫습니다.
국내 소비자분쟁해결기준으로 함께 볼 것
애플의 이번 방침과 별개로, 공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준에는 스마트폰 분쟁의 일반 기준이 있습니다. 2020년부터 배터리를 제외한 스마트폰의 품질보증기간은 2년이고, 구입 후 10일 이내 정상적으로 쓰다가 중요한 수리가 필요한 성능·기능상 하자가 생기면 교환이나 환급을 요구할 수 있게 돼 있습니다.
출시일에 산 사람이라면 구입 후 10일은 11월 초에 끝납니다. 환급은 판매처를 상대로 하는 문제라 통신사 대리점이나 판매 매장에 문의해야 합니다. 이 기준은 당사자 간 합의를 위한 권고 기준이라 강제력은 없지만, 판매처나 제조사와 협의할 때 근거로 쓸 수 있습니다. 협의가 안 되면 한국소비자원 상담센터(1372)를 이용할 수 있습니다.
애플케어플러스와의 관계도 흔히 헷갈립니다. 해외 보도에 따르면 애플케어플러스에는 내부 화면 보호층을 교체하는 별도 서비스가 있지만, 이번 무상 교체는 가입 여부와 관계없이 결함이 확인된 기기를 대상으로 합니다. 미가입자라고 신청을 미룰 이유는 없습니다.
자주 묻는 질문
리콜인가요?
아닙니다. 애플은 별도의 리콜 계획이나 설계 변경 방침을 밝히지 않았습니다. 증상이 있는 기기를 신고받아 점검 후 교체하는 방식입니다.
원인은 밝혀졌나요?
애플은 원인을 공개하지 않았습니다. 분해·수리 전문업체 아이픽스잇은 화면을 받치는 힌지의 중앙 지지 부품이 내부 화면에 압력을 가했을 가능성을 제기했지만, 이는 업체의 분석일 뿐 확인된 원인이 아닙니다.
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참고한 자료
한국경제, 「애플 ‘아이폰 듀오’ 화면 결함 인정」 (2026-10-27, 보도 기준) — 원문
재경일보, 「애플 ‘아이폰 듀오’ 화면 결함 공식 인정…무상 교체 진행」 (2026-10-28, 보도 기준) — 원문
중앙이코노미뉴스, 「애플, 329만원 아이폰 듀오 ‘화면 균열’ 공식 인정…품귀 속 무상 교체 나섰다」 (2026-10-28, 보도 기준) — 원문
세계일보, 「애플, 아이폰 듀오 화면 결함 인정…무상교체 약속했지만 재고 부족」 (2026-10-27, 보도 기준) — 원문
국가법령정보센터, 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 (2026-10-29 확인) — 원문
이투데이, 「내년부터 스마트폰 품질보증 1년→2년으로 연장」 (2019, 보도 기준) — 원문
MacTrast, 「Apple’s iPhone Duo Has Replaceable ‘Cover Layer’ That’s Covered by AppleCare」 (2026-10, 보도 기준) — 원문