은행 창구가 하루 30분 덜 열립니다. 금융권 노사는 내년(2027년) 4월부터 은행 영업점 개점 시간을 오전 9시에서 9시 30분으로 늦추고, 폐점 시간은 오후 4시로 그대로 두기로 잠정 합의했습니다. 점심시간 대기와 점포 축소에 대한 불만이 겹치면서 이 소식은 이번 주 내내 많이 읽힌 경제 뉴스가 됐습니다. 아래 내용은 2026년 10월 15일 기준 서울신문·한국일보 등 보도를 교차 확인한 것이고, 노사 잠정 합의 단계라 최종 시행 전 바뀔 수 있습니다.
무엇이 바뀌나
| 항목 | 지금 | 2027년 4월부터(예정) |
|---|---|---|
| 개점 | 오전 9시 | 오전 9시 30분 |
| 폐점 | 오후 4시 | 오후 4시 (변동 없음) |
| 하루 영업시간 | 7시간 | 6시간 30분 |
| 금요일 | – | 고객 접수를 일찍 마무리하는 ‘라스트콜’ 도입 |
전국금융산업노동조합과 금융산업사용자협의회가 산별 중앙교섭에서 잠정 합의한 내용이고, 같은 합의안에는 임금 3% 인상과 육아휴직 대상 확대 등도 들어 있습니다. 노사는 직원들이 오전 9시 개점을 위해 실제로는 더 일찍 출근해야 하는 부담을 줄이려는 취지라고 설명했습니다.
금요일 ‘라스트콜’은 영업 종료 이후까지 고객 응대가 길게 이어지는 것을 줄이려는 고객 마감 제도입니다. 금요일 오후에 창구 접수가 평소보다 일찍 끝날 수 있다는 뜻이라, 금요일 오후 방문 일정을 잡는 사람은 시행 이후 은행별 안내를 먼저 확인해야 합니다.
왜 지금 불만이 커졌나
영업시간 단축 자체보다, 이미 은행에 가기가 어려워진 상황에서 나온 결정이라는 점이 반발을 키웠습니다. 서울신문 보도에 따르면 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 영업점은 2020년 말 4,424곳에서 2025년 말 3,748곳으로 5년 사이 약 15% 줄었습니다. 은행연합회 집계를 인용한 다른 보도들도 같은 기간 은행 점포가 꾸준히 줄었다고 전했습니다.
점포가 줄면서 남은 지점에 사람이 몰렸고, 점심시간에는 40분 이상 기다릴 수 있다는 안내문을 붙인 지점도 있다는 보도가 이어졌습니다. 주택담보대출 한도가 지점별로 정해졌던 시기에는 문 열기 전부터 줄을 서는 ‘오픈런’도 있었습니다. 직장인 입장에서는 오후 4시 마감에 이어 아침 30분까지 줄어드는 셈이라 “은행 가려면 반차를 써야 하느냐”는 반응이 나왔습니다.
은행권은 모바일·인터넷 뱅킹이 일상이 돼 불편이 크지 않을 것이라는 입장입니다. 반대로 대출 상담이나 상속, 일부 외환 업무처럼 창구를 찾아야 하는 일이 여전히 있고, 디지털 금융에 익숙하지 않은 고령층은 창구 의존도가 높다는 지적이 함께 나옵니다. 한국일보는 노사 합의 과정에서 시간대별 고객 수요나 불편 정도를 따진 별도 분석은 없었다고 보도했습니다.
은행 영업시간이 바뀐 것이 처음은 아닙니다. 코로나19 확산 때인 2021년 7월 은행들은 영업시간을 오전 9시 30분~오후 3시 30분으로 1시간 줄였다가, 거리두기 해제 뒤 정상화 요구가 커지자 2023년 1월 오전 9시~오후 4시로 돌아왔습니다. 은행권이 이번에도 “단축 기간에 큰 문제가 없었다”는 경험을 근거로 들자, 사회적 거리두기라는 특수 상황을 일반화했다는 비판이 나왔습니다.
오해하기 쉬운 부분도 하나 짚어 둡니다. 이번 합의는 영업점 창구의 개점 시간에 관한 것입니다. 모바일·인터넷 뱅킹 이용 시간이 줄어든다는 내용은 보도되지 않았으므로, 앱으로 처리할 수 있는 일은 지금과 같이 쓸 수 있다고 보면 됩니다.
창구에 꼭 가야 하는 일과 아닌 일
바뀌는 시점은 내년 4월이지만, 지금부터 업무를 나눠 두면 창구에 가는 횟수 자체를 줄일 수 있습니다.
- 앱으로 끝나는 일 — 이체, 잔액·거래내역 조회, 예적금 가입·해지 상당수, 공과금 납부, 통장 사본·잔액증명서 발급
- 창구 방문이 필요한 경우가 많은 일 — 주택담보대출 등 대출 상담과 약정, 상속 예금 처리, 일부 외환 송금·환전, 개명 등 고객정보 변경
- 방문 전에 할 일 — 은행 앱이나 콜센터로 필요 서류를 먼저 확인하고, 방문 예약이나 번호표 원격 발급이 되는지 봅니다. 서류가 빠져 두 번 가는 경우가 대기 시간보다 손해가 큽니다
회사 다니는 사람이 시간을 버는 방법은 두 가지입니다. 하나는 정규 영업시간 이후까지 문을 여는 ‘탄력 점포’를 찾는 것입니다. 일부 은행이 오후 늦게나 주말에 운영하는 점포를 두고 있으므로 거래 은행의 점포 찾기 메뉴에서 운영 시간을 확인해 둘 만합니다. 다른 하나는 점심시간을 피하는 것입니다. 보도된 대기 사례가 대부분 정오 전후에 몰려 있었던 만큼, 휴가나 외근 중에 들른다면 점심시간대를 비켜 일정을 잡는 편이 낫습니다.
정리
지금 확정된 것은 노사가 개점 시간을 9시 30분으로 늦추기로 잠정 합의했다는 사실입니다. 시행은 2027년 4월 예정이고, 금요일 라스트콜의 구체적 방식과 탄력 점포 확대 같은 보완책은 은행별 안내가 나와야 알 수 있습니다. 그전까지는 창구가 꼭 필요한 업무만 골라 내고, 나머지는 앱으로 옮겨 두는 것이 가장 확실한 대비입니다. 금융 앱을 쓰면서 함께 챙겨 둘 보안 설정은 안심차단서비스 3종, 개인정보 유출 뒤 무엇부터 걸까에 있습니다.
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참고한 자료
서울신문, 「”건국 이래 최초” 은행 영업시간 30분 단축…고객은 반차 써야 하나」 (2026-10-05 보도) — 원문
한국일보, 「은행 점포도 줄이고 영업 시간도 단축… 소비자 영향 검토는 없었다」 (2026-09-29 보도) — 원문
이데일리, 「아침 오픈런·점심 40분 대기지옥…은행, 언제 가오리까」 (2026-10-15 보도) — 원문